Foire Aux Questions

Chez Matériel CHR, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit fluide et en toute confiance. Pour plus de détails sur l’accompagnement et les services que nous offrons, consultez également notre page Nos services.

Conditions de Livraison

1. Délais de Livraison

Notre délai moyen de livraison est 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sans engagement. Un retard dans la livraison ne peut en aucun cas justifier une annulation de commande.

2. Réception du Matériel

À la réception, en présence du transporteur, veillez à :

• Contrôler le nombre de colis.
• Vérifier l’état des colis.
• Inspecter le matériel à l’intérieur des colis.
• Confirmer la conformité du matériel.

Si la livraison est conforme, datez, signez, écrivez en caractères lisibles le nom du signataire et apposez le cachet de l’entreprise sur le bon de livraison.

Si la livraison n’est pas conforme, mentionnez avec précision sur le bon de livraison les manquants ou dégâts constatés, confirmez sous 48 heures par lettre recommandée au transporteur, envoyez-nous un double pour que nous puissions vous faire parvenir les pièces manquantes ou à échanger, et relancez le transporteur sans tarder pour organiser une éventuelle expertise.

Attention : Les mentions « sous réserve de déballage » ou « emballage intact » dégagent le transporteur et le fournisseur de toute responsabilité.

3. Modes de Livraison

Messagerie Classique

• Volume : Maximum 3 palettes (80x120x2100).
• Conditions : Sans prise de rendez-vous contractuelle, sans créneau horaire déterminé, sans instructions spécifiques (camion avec hayon, petit porteur, etc.).

Messagerie Express

• Volume : Maximum 3 palettes (80x120x2100).
• Conditions : Livraison en 24h-48h (avant 13h ou avant 18h) avec un coût supplémentaire à valider à la commande.

Livraison Spécifique par Affrètement

• Conditions : Pour les livraisons nécessitant des spécificités non réalisables en messagerie classique (camion spécial, accès spécifique ou difficile, horaire spécifique, prise de rendez-vous précise, remise du matériel dans un cadre particulier). Coût supplémentaire à valider sur chiffrage en fonction du volume à la commande.

Livraison avec Service

• Services : Déballage, montée à l’étage, entrée du matériel dans un endroit spécifique, etc. Coût supplémentaire sur chiffrage.
  

Représentation de la livraison

• Si la livraison ne peut être effectuée lors de la première présentation (absence de personne pour réceptionner, créneau horaire inapproprié, chantier inaccessible, accès réglementé en centre-ville, rue étroite nécessitant un véhicule adapté, etc.), des frais supplémentaires vous seront facturés selon le devis du transporteur.

4. Réserves de Transport

Important : Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.

Lors de la Livraison

• Contrôlez le nombre de colis et l’état de la marchandise reçue en présence du chauffeur.
• Ouvrez impérativement tous les colis, indépendamment de l’état de l’emballage.

En cas de Litige

• Indiquez avec précision sur le bon de livraison les éventuels dégâts ou colis manquants.
• Si le matériel reçu est inutilisable ou non réparable, refusez le colis en indiquant le motif du refus sur le bon.
• Confirmez le litige au transporteur par lettre recommandée sous 48 heures.

Conditions de retour des produits 

Vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits  et de votre décision de rétractation.

Lors du retour, veuillez :

• Emballer l'appareil avec tous ses accessoires, ustensiles et son mode d’emploi dans l’emballage d’origine.
• Sur-emballer l’emballage d’origine afin de le protéger des étiquettes et des dommages liés au transport.
• Joindre une copie de la facture.
• Retourner le produit à l’adresse que nous vous indiquerons en déclarant sa valeur.

Pour les appareils de moins de 30 kg, les frais de retour correspondent aux tarifs en vigueur par la poste. L’acheteur doit assurer le colis pour le montant correspondant.

Pour les appareils de plus de 30 kg ou trop encombrants pour être expédiés par la poste, vous devrez faire appel à un transporteur.

Risques du retour :

Nous vous rappelons qu’en l'absence d'étiquette prépayée, vous devez :

• Déclarer la valeur du produit telle qu'indiquée sur la facture d'achat.
• Veiller à une couverture d'assurance adéquate pour les risques de retour, correspondant à la facture d'achat.

En cas de retour à votre charge et sans assurance complémentaire, le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal. Sans assurance souscrite de votre part, vous ne serez remboursé qu'à hauteur de 32 euros par kilo.

État du produit :

Le droit de rétractation peut s’exercer uniquement si le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire complet, inutilisé et non endommagé.

Toute utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel.

Conditions de garantie des produits

La garantie Matériel CHR offerte pendant 1 an :

Les produits vendus par Matériel CHR bénéficient d'une garantie de 12 mois couvrant pièces. Certains articles peuvent avoir une garantie plus longue, indiquée sur leur fiche produit.

La Garantie Contractuelle :

Tous les appareils neufs sont garantis un an (sous conditions). La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par Matériel CHR est limitée aux engagements du fabricant. Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés intensivement. Il est de la responsabilité du client de consulter la notice et les prescriptions du fabricant pour s'assurer d'une utilisation conforme. La facture d'achat sert de bon de garantie.

En cas de panne :

Cette demande de prise en charge de garantie est valable 14 jours à compter de l'ouverture du dossier. Au-delà de ce délai, contactez-nous pour rouvrir le dossier. Si le dossier est envoyé après ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la réception de la demande de prise en charge sous garantie.

Lieu d'application :

La garantie s’applique au lieu de livraison des produits en France Métropolitaine. Matériel CHR propose son service après-vente uniquement en France Métropolitaine (hors îles). Hors de cette zone, la garantie est limitée aux pièces uniquement.

Causes d'exclusion :

La garantie Matériel CHR ne couvre pas :

• Les dommages dus à des causes externes, à une utilisation, installation ou branchement non conformes aux prescriptions du constructeur, ou à une utilisation inappropriée (par exemple, utilisation de produits de nettoyage inadaptés, températures d’utilisation incorrectes). Les pièces d’usure et les pièces en contact direct avec l’utilisateur telles que le verre, les robinets, poignées, boutons, manettes et interrupteurs ne sont pas couvertes.

Responsabilité :

Matériel CHR ne peut être tenue responsable des dommages matériels ou immatériels et/ou indirects, tels que perte d’usage, perte de données, perte de marchandises, perte d’exploitation, et autres coûts ou frais résultant d’un défaut du produit. Matériel CHR ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes mentionnées ci-dessus.

Des questions sur nos produits ou un besoin de conseils techniques ?

Notre équipe dévouée du service client est là pour répondre à toutes vos questions, dans les plus brefs délais.

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